Politique de confidentialité

La présente politique explique quels renseignements Prosodi recueille, pourquoi nous les recueillons, à qui nous les communiquons et ce que vous pouvez faire à leur sujet. Prosodi est exploité par 17798415 Canada Inc. (« Prosodi », « nous »), une société constituée au Canada.

Prosodi conçoit et exploite des agents vocaux à intelligence artificielle qui répondent aux appels téléphoniques pour le compte d’entreprises. La présente politique couvre le site Web de Prosodi à https://prosodi.ai, le tableau de bord Prosodi, y compris lorsqu’une agence l’offre sous sa propre marque ou son propre domaine, et les agents vocaux que nous exploitons pour nos clients.

La présente politique décrit nos pratiques; elle n’est pas un contrat et ne confère aucun droit contractuel. Nos Conditions d’utilisation régissent l’utilisation de Prosodi.

1. Notre rôle

Dans la présente politique, « nos clients » désigne les agences qui utilisent Prosodi et les organisations clientes auxquelles elles l’offrent. Nous traitons les renseignements personnels dans deux rôles différents :

• Pour nos propres fins, nous décidons de la façon dont nous traitons les renseignements des personnes qui visitent notre site Web, communiquent avec nous ou ont un compte Prosodi, ainsi que les renseignements dont nous avons besoin pour facturer, soutenir et sécuriser le service.
• Pour le compte de nos clients, nous traitons les renseignements qui passent par leurs agents vocaux : les appels, les enregistrements, les transcriptions, les renseignements sur les correspondants et les documents qu’ils téléversent. L’agence, ou le client de l’agence, décide pourquoi et comment ces renseignements sont utilisés, et nous les traitons selon ses instructions. Nous pouvons aussi les utiliser, une fois dépersonnalisés, pour améliorer Prosodi (article 5).

Prosodi est une solution en marque blanche : les agences l’offrent à leurs clients sous leur propre marque, de sorte que vous pourriez appeler une entreprise, ou utiliser un tableau de bord qu’une agence vous fournit, sans voir notre nom. Dans ce cas, l’avis de confidentialité de cette entreprise ou de cette agence explique comment elle traite vos renseignements, et elle est responsable de ses propres pratiques.

2. Renseignements que nous recueillons

Renseignements de compte

Lorsque vous créez un compte Prosodi, nous recueillons des renseignements comme votre nom, votre adresse courriel et votre photo de profil. Si vous vous connectez avec Google, nous recevons ces renseignements de votre compte Google plutôt que de vous demander de les saisir. Nous conservons aussi votre rôle, l’agence ou l’organisation à laquelle vous appartenez et les réglages que vous choisissez. Si une agence ou un client vous invite, il nous fournit votre nom et votre adresse courriel.

Renseignements de facturation

Lorsqu’une agence s’abonne ou ajoute des fonds, notre processeur de paiement recueille ses renseignements de paiement. Nous pouvons recevoir de lui des renseignements limités, comme le nom et l’adresse de facturation, le type de carte et ses quatre derniers chiffres, ainsi que l’historique des paiements. Nous ne recevons jamais les numéros de carte complets.

Renseignements de vérification

Lorsque nous demandons à une agence de vérifier son identité, son entreprise ou la façon dont elle utilise Prosodi, comme nos Conditions d’utilisation le permettent, nous recueillons les renseignements qu’elle nous fournit à cette fin, comme la dénomination sociale de l’entreprise, ses renseignements d’immatriculation, son adresse et son site Web, le nom et le rôle de la personne qui agit pour elle et, lorsque nous en avons besoin, une pièce d’identité.

Renseignements d’utilisation, d’appareil et de journalisation

Lorsque vous utilisez le site Web ou le tableau de bord, nous et nos fournisseurs recueillons automatiquement des renseignements comme votre adresse IP, le type de navigateur et d’appareil, les pages que vous visitez, la date et l’heure, ainsi que les erreurs. Le tableau de bord consigne aussi des événements de sécurité et d’audit, comme les connexions et les modifications de réglages, avec l’adresse IP et le navigateur d’où ils proviennent.

Témoins et outils d’analyse

Le tableau de bord utilise des témoins (cookies) et un stockage semblable dans le navigateur dont il a besoin pour vous connecter, garder votre session ouverte et la protéger. Vous pouvez bloquer ou supprimer les témoins dans les réglages de votre navigateur; le tableau de bord ne fonctionne pas sans ses témoins nécessaires. Nous ne donnons actuellement pas suite aux signaux « Do Not Track » (ne pas me suivre) des navigateurs.

Le site Web utilise Google Analytics seulement si vous y consentez. Tant que vous n’avez pas cliqué sur « Accepter » dans le bandeau des témoins du site Web, celui-ci ne charge aucun code de Google Analytics et ne dépose aucun témoin d’analyse. Si vous acceptez, Google Analytics dépose des témoins qui nous indiquent comment les visiteurs trouvent et utilisent le site Web, par exemple quelles pages ils consultent, et Google traite ces renseignements selon sa propre politique de confidentialité. Le site Web conserve votre choix, que vous acceptiez ou refusiez, dans un témoin pendant 12 mois, puis vous le redemande. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps au moyen du lien « Paramètres des témoins » au bas du site Web : Google Analytics s’arrête alors aussitôt, et ses témoins sont supprimés.

Données provenant des API de Google

Si vous connectez un compte Google, nous accédons uniquement aux données couvertes par les portées (scopes) auxquelles vous consentez. Ces portées, et ce que nous faisons de chacune, sont énumérées en entier à l’article 3.

Données d’appel

Lorsqu’un correspondant joint un agent que nous exploitons, ou qu’un agent appelle quelqu’un, nous traitons des renseignements comme les suivants pour le compte de l’entreprise pour laquelle l’agent travaille :

• l’audio de l’appel, pendant que l’appel a lieu, afin que l’agent puisse tenir la conversation;
• un enregistrement de l’appel, lorsque l’entreprise a activé l’enregistrement;
• une transcription de la conversation, ainsi que les résumés et les évaluations de l’appel produits à partir de celle-ci, lorsque l’entreprise a activé les transcriptions;
• le numéro de téléphone du correspondant et des métadonnées comme l’heure, la durée et l’issue de l’appel;
• ce que le correspondant dit à l’agent, comme son nom, ses coordonnées, la raison de son appel et tout message qu’il laisse.

L’enregistrement et les transcriptions sont tous deux désactivés à moins que l’entreprise ne les active.

Les correspondants peuvent dire n’importe quoi pendant un appel, de sorte que les données d’appel peuvent inclure tout type de renseignement personnel, y compris des renseignements sensibles comme des renseignements sur la santé ou sur la situation financière, même lorsque nos Conditions d’utilisation ne permettent pas à l’entreprise de les recueillir.

C’est ce qui permet à l’agent de tenir la conversation, et c’est ce que nos clients consultent ensuite dans leur tableau de bord. Lorsqu’un appel provient d’un numéro de téléphone affiché, le correspondant est sauvegardé comme fiche client de cette entreprise, avec les renseignements que l’agent a recueillis, afin que l’entreprise puisse le reconnaître lors d’appels ultérieurs. Lorsque l’entreprise l’a activée, nous conservons aussi une copie de l’audio envoyé à la reconnaissance vocale, afin de diagnostiquer les problèmes de reconnaissance. Un agent peut aussi envoyer des renseignements sur l’appel aux propres systèmes de l’entreprise, ou à des services qu’elle choisit, au moyen d’outils que l’entreprise configure.

Agents et documents

Nous conservons ce que nos clients versent dans Prosodi pour configurer leurs agents, comme les instructions, les messages d’accueil, les documents téléversés dans une base de connaissances, les outils et les numéros de téléphone.

Demandes de démonstration et liste d’attente

Lorsque vous demandez une démonstration ou vous inscrivez sur notre liste d’attente sur ce site Web, nous recueillons votre nom, votre adresse courriel professionnelle, le nom et le site Web de votre agence, ainsi que ce que vous nous dites au sujet de votre agence : sa tranche de revenus mensuels, les outils qu’elle utilise aujourd’hui, ce dont elle a besoin de Prosodi et toute note que vous ajoutez. Nous utilisons ces renseignements uniquement pour préparer votre démonstration, pour vous informer du moment où vous pourrez commencer à utiliser Prosodi et pour faire un suivi avec vous à ce sujet. Ils sont conservés dans notre base de données, où seuls les membres de l’équipe Prosodi qui disposent d’un accès administrateur peuvent les voir, et ils sont chiffrés au repos. Une demande de démonstration est aussi envoyée à notre équipe par courriel.

Candidatures au programme de lancement

Lorsque vous posez votre candidature à notre programme de lancement sur ce site Web, nous recueillons votre nom, votre adresse courriel professionnelle, votre profil LinkedIn si vous le fournissez, votre rôle, le nom, le site Web et le pays de votre agence, la taille de son équipe, le nombre de clients payants qu’elle a, sa tranche de revenus mensuels, la plateforme d’IA vocale qu’elle utilise aujourd’hui, ce qu’elle vend et à qui, ce dont elle a besoin de Prosodi, le nombre de minutes d’appel qu’elle prévoit, le moment où elle pourrait commencer, la façon dont vous avez entendu parler de nous et toute note que vous ajoutez. Nous utilisons ces renseignements uniquement pour examiner votre candidature et communiquer avec vous au sujet du programme. Ils sont conservés dans notre base de données, où seuls les membres de l’équipe Prosodi qui disposent d’un accès administrateur peuvent les voir, et tous, sauf le pays, sont chiffrés au repos. Lorsqu’une candidature arrive, notre équipe reçoit un avis par courriel qui ne contient aucun de vos renseignements.

Renseignements provenant d’autres sources

Nous recevons aussi des renseignements vous concernant de tiers, comme l’agence ou le client qui vous invite, Google lorsque vous vous connectez avec Google ou que vous connectez votre compte Google, notre processeur de paiement, des fournisseurs qui nous aident à vérifier les entreprises et à prévenir la fraude, et des sources publiques comme les sites Web et les répertoires d’entreprises.

Autres renseignements que vous nous fournissez

Nous recueillons aussi tout autre renseignement que vous choisissez de nous fournir, par exemple lorsque vous communiquez avec nous, demandez du soutien, répondez à un sondage ou rencontrez notre équipe.

3. Données utilisateur Google, portée par portée

Nous demandons l’ensemble de portées le plus restreint qui permet à l’agent de faire son travail. Ce tableau constitue la liste complète de ce que nous demandons.

Nous ne lisons pas, n’indexons pas et ne conservons pas le contenu de votre agenda au-delà de ce qui est nécessaire pour répondre à la question de disponibilité posée et pour inscrire la réservation demandée par un correspondant. Nous n’accédons jamais à Gmail, à Drive, à Contacts ni à aucun autre service Google.

4. Divulgation relative à l’utilisation limitée

L’utilisation et le transfert à toute autre application, par Prosodi, des renseignements reçus des API de Google respecteront les Règles relatives aux données utilisateur des services d’API Google (Google API Services User Data Policy), y compris les exigences relatives à l’utilisation limitée (Limited Use).

Plus précisément, nous confirmons ce qui suit :

• Nous utilisons les données utilisateur Google uniquement pour fournir et améliorer les fonctionnalités pour lesquelles vous avez connecté votre compte, soit vérifier les disponibilités et gérer les réservations dans votre agenda.
• Nous ne transférons ni ne vendons les données utilisateur Google à des tiers à des fins de publicité, d’études de marché ou à toute autre fin sans lien avec les fonctionnalités ci-dessus.
• Nous ne permettons pas à des humains de lire les données utilisateur Google, sauf si vous y avez expressément consenti, si cela est nécessaire pour des raisons de sécurité ou pour nous conformer à la loi, ou si les données ont été agrégées et anonymisées.

5. Intelligence artificielle et apprentissage automatique

Prosodi est un produit d’IA vocale; nous voulons donc être sans équivoque à ce sujet : nous n’utilisons pas les données utilisateur Google pour développer, améliorer ou entraîner des modèles généralisés d’intelligence artificielle ou d’apprentissage automatique, et nous ne permettons pas non plus à nos fournisseurs de services de le faire.

Les disponibilités de l’agenda et les détails des réservations sont transmis à un modèle de langage pendant un appel en direct uniquement pour mener cet appel, par exemple pour dire à voix haute quelles plages sont libres, ou pour confirmer le rendez-vous qui vient d’être pris. Ce traitement a lieu au moment de l’appel, et ces données ne sont pas conservées par le fournisseur du modèle à des fins d’entraînement.

De façon plus générale, nous pouvons utiliser l’audio des appels, les enregistrements, les transcriptions et les documents que nos clients téléversent pour développer et améliorer les fonctionnalités propres à Prosodi, comme la reconnaissance vocale, la gestion des tours de parole et des interruptions et les temps de réponse, notamment en entraînant et en évaluant les modèles d’IA qui les sous-tendent. Nous le faisons uniquement avec des renseignements que nous avons dépersonnalisés, de sorte qu’ils ne permettent plus d’identifier le correspondant, l’entreprise ou qui que ce soit d’autre, et jamais avec des données obtenues des API de Google. Nos fournisseurs d’IA reçoivent des renseignements sur l’appel pour accomplir leur part de chaque appel, comme reconnaître la parole, générer les réponses de l’agent et les prononcer. Certains d’entre eux peuvent aussi les utiliser pour améliorer leurs propres modèles et services, selon leurs propres conditions. Lorsqu’une agence connecte son propre compte de fournisseur d’IA, ce fournisseur traite les renseignements selon l’entente que l’agence a conclue avec lui.

6. Comment nous utilisons les renseignements

Nous utilisons les renseignements que nous recueillons pour :

• fournir et exploiter Prosodi, y compris mener les appels et montrer à nos clients leurs données;
• créer et gérer les comptes, et vérifier qui se connecte;
• facturer le service, percevoir les paiements et recouvrer les montants dus;
• répondre aux questions, offrir du soutien et envoyer des messages de service concernant les comptes, la sécurité et les changements apportés à Prosodi;
• assurer la sécurité de Prosodi, et prévenir, détecter et examiner la fraude, les abus et les violations de nos Conditions d’utilisation;
• comprendre comment Prosodi est utilisé et l’améliorer, au moyen des renseignements d’utilisation et de renseignements agrégés ou dépersonnalisés;
• faire connaître Prosodi aux personnes-ressources d’entreprises, dans la mesure permise par la loi; vous pouvez vous désabonner de ces messages en tout temps;
• nous conformer à la loi, répondre aux demandes légitimes et protéger nos droits et ceux d’autrui;
• à toute autre fin à laquelle vous consentez.

Nous utilisons les données d’appel et les documents que nous traitons pour nos clients afin de leur fournir Prosodi, selon leurs instructions, d’assurer la sécurité du service et de prévenir les abus, de nous conformer à la loi et, une fois ces données dépersonnalisées, d’améliorer Prosodi comme le décrit l’article 5.

7. Comment nous conservons et protégeons vos données

Les données sont chiffrées au repos, ainsi qu’en transit entre votre navigateur et nos systèmes. Les appels téléphoniques transitent aussi par le réseau téléphonique, qui n’est pas chiffré de bout en bout. Le seul justificatif d’identité Google que nous conservons est un jeton d’actualisation de longue durée, qui est chiffré dans notre base de données et sert à obtenir au besoin des jetons d’accès de courte durée. Les jetons d’accès sont gardés en mémoire pendant la durée d’une requête et ne sont jamais écrits sur disque.

L’accès aux systèmes de production est réservé au personnel de Prosodi qui en a besoin pour exploiter le service, et il est journalisé.

Les membres de l’équipe Prosodi qui disposent d’un accès administrateur peuvent voir les renseignements de compte et d’utilisation de l’ensemble du service, selon ce que leur travail exige, afin que nous puissions l’exploiter, le facturer, le soutenir et le sécuriser. Ils sont tenus à des obligations de confidentialité.

Nous n’écoutons pas les appels et ne lisons pas les transcriptions de façon courante. Le personnel autorisé peut accéder aux données d’appel lorsqu’un client nous le demande, par exemple pour du soutien, lorsque cela est nécessaire pour enquêter sur un incident de sécurité ou un abus, ou lorsque la loi l’exige, et peut travailler avec des données d’appel dépersonnalisées pour améliorer Prosodi (article 5).

Aucune méthode de transmission ou de conservation des renseignements n’est entièrement sécuritaire, et nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos renseignements. Si une atteinte à nos mesures de sécurité (un incident de confidentialité) touche des renseignements personnels, nous en avisons les personnes et les organismes de réglementation concernés comme l’exige la loi, ou le client pour lequel nous traitons ces renseignements.

Nous ne détenons aucune certification, attestation ni aucun rapport d’audit pour une norme ou une loi en matière de sécurité, de protection des renseignements personnels ou de conformité, y compris SOC 2, ISO/IEC 27001, la HIPAA, la norme PCI DSS, le RGPD, la LPRPDE ou la loi québécoise sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé. Lorsque nous disons que Prosodi est conçu en fonction d’une norme ou d’une loi, ou qu’il s’y aligne, nous décrivons ce que nous visons, et non une certification ou une promesse de conformité.

8. À qui nous communiquons des données

Nous ne vendons pas de renseignements personnels et nous ne les communiquons pas à des fins publicitaires. Nous les communiquons uniquement comme il est décrit ci-dessous.

Fournisseurs de services

Des fournisseurs de services traitent des renseignements personnels pour notre compte afin d’exploiter le service. Ils appartiennent aux catégories suivantes :

• Fournisseurs d’hébergement infonuagique et de bases de données — où les données sont conservées.
• Fournisseurs de téléphonie et d’audio en temps réel — qui acheminent l’appel lui-même.
• Fournisseurs de modèles d’IA — qui reconnaissent la parole, génèrent la partie de la conversation de l’agent et la prononcent pendant l’appel, et résument les appels par la suite.
• Fournisseurs de recherche documentaire — qui indexent les documents qu’un client téléverse afin que l’agent puisse y puiser ses réponses.
• Fournisseurs de courriel — pour les avis relatifs aux comptes et au service, et pour transmettre les demandes de démonstration à notre équipe.
• Processeurs de paiement — qui perçoivent les paiements des agences.
• Fournisseurs d’outils d’analyse — qui mesurent la façon dont les visiteurs utilisent notre site Web.

Parmi ceux-ci, seuls nos fournisseurs d’hébergement infonuagique, d’audio en temps réel et de modèles d’IA peuvent recevoir des données obtenues des API de Google, et uniquement pendant la durée de l’appel qui les utilise.

Les fournisseurs de services téléphoniques, les processeurs de paiement et certains fournisseurs d’IA utilisent aussi certains de ces renseignements à leurs propres fins, comme l’acheminement et la facturation des appels, la prévention de la fraude, l’amélioration de leurs propres modèles et le respect de leurs obligations légales, selon leurs propres politiques de confidentialité.

Les entreprises qui traitent des renseignements personnels pour nous lorsque nous fournissons le service à nos clients sont nommées dans notre liste des sous-traitants ultérieurs, avec ce que fait chacune et où.

Les agences et leurs clients

Les données d’appel et les fiches clients sont visibles par l’agence et par l’organisation cliente auxquelles elles appartiennent, selon les accès que chacune établit. Si vous avez un compte dans l’espace de travail d’un client, l’agence qui l’exploite peut voir les renseignements de votre compte et votre activité.

Services que nos clients connectent

Lorsqu’une agence ou un client connecte ses propres comptes ou services, comme son propre fournisseur d’IA, son stockage ou son compte de courriel, ou un outil qui envoie des renseignements sur les appels à un autre système, nous transmettons à ce service les renseignements que la configuration exige. Ce service les traite selon ses propres conditions et l’entente que le client a conclue avec lui.

Autres communications

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi nous y oblige, ou pour protéger les droits et la sécurité de Prosodi, de nos clients ou du public. Si nous participons à une fusion, à une acquisition, à un financement ou à la vente de tout ou partie de nos activités, des renseignements personnels peuvent être transférés dans ce cadre, sous le régime de la présente politique ou d’une politique qui les protège tout autant. Nous pouvons communiquer des renseignements agrégés ou dépersonnalisés qui ne permettent d’identifier personne, et nous communiquons des renseignements personnels d’autres façons lorsque vous nous le demandez ou y consentez.

9. Conservation et suppression

Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps que nous en avons besoin aux fins décrites dans la présente politique, et plus longtemps lorsque la loi l’exige ou le permet, comme il est décrit ci-dessous.

Un agenda Google connecté à un espace de travail peut être déconnecté à partir de la page Intégrations de l’espace de travail. Dans ce cas, nous demandons à Google de révoquer notre accès, et nous supprimons le justificatif d’identité conservé, l’adresse courriel du compte connecté et les liens des agents vers cet agenda. Les événements déjà inscrits dans l’agenda y demeurent.

Se connecter avec Google ne nous donne aucun accès continu à votre compte Google, et nous ne conservons aucun justificatif d’identité Google à cette fin. Nous conservons l’identifiant de votre compte Google et le lien vers votre photo de profil avec les renseignements de votre compte, comme il est décrit ci-dessous.

Nous conservons les renseignements de compte tant que votre compte est actif, et les renseignements d’utilisation, d’appareil et de journalisation aussi longtemps que nous en avons besoin pour exploiter, sécuriser et améliorer Prosodi. Nous conservons les données d’appel jusqu’à ce que l’agence ou le client les supprime, que l’un de ses réglages de conservation les retire ou que son compte prenne fin. Vos données peuvent être supprimées sur demande : écrivez à privacy@prosodi.ai. Les données supprimées demeurent dans nos sauvegardes jusqu’à ce que celles-ci expirent selon notre cycle de sauvegarde habituel.

Nous pouvons conserver certains renseignements plus longtemps lorsque nous en avons besoin pour respecter des obligations légales, fiscales ou comptables, régler des différends, prévenir la fraude ou les abus, ou faire respecter nos ententes, et nous pouvons conserver des renseignements agrégés ou dépersonnalisés qui ne permettent d’identifier personne.

Nous conservons le registre de la version de nos conditions, de la présente politique ou des conditions et de l’avis de confidentialité propres à une agence que chaque compte et chaque agence a acceptée ou qui lui a été présentée, avec l’adresse IP et le navigateur d’où provient l’acceptation, comme preuve de cette acceptation, y compris après la fermeture du compte ou de l’agence.

Une demande de démonstration ou une inscription sur la liste d’attente est conservée dans notre base de données, et une demande de démonstration l’est aussi dans le courriel de notre équipe. Elle peut être supprimée sur demande : écrivez à privacy@prosodi.ai.

Une candidature au programme de lancement est conservée dans notre base de données. Elle peut être supprimée sur demande : écrivez à privacy@prosodi.ai.

Vous pouvez aussi révoquer l’accès de Prosodi directement à partir de votre compte Google, à myaccount.google.com/permissions.

10. Transferts internationaux

Prosodi est établi au Canada. Nous conservons et traitons les renseignements personnels principalement aux États-Unis, et nos fournisseurs de services peuvent les traiter au Canada, aux États-Unis et dans d’autres pays. Cela comprend des renseignements sur des personnes au Québec, qui peuvent être communiqués à l’extérieur du Québec. Les lois de ces pays peuvent protéger les renseignements personnels différemment des lois qui s’appliquent à vous, et leurs tribunaux et autorités peuvent être en mesure d’y accéder. Lorsque des renseignements personnels sont transférés à l’extérieur de votre pays, nous nous appuyons sur des contrats et d’autres mesures de protection, y compris des clauses contractuelles types lorsqu’elles s’appliquent.

11. Vos droits et vos choix

Selon l’endroit où vous vivez, vous pouvez avoir le droit d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, de les faire rectifier, de les obtenir dans un format portable ou de les faire supprimer, de retirer votre consentement, et de vous opposer à certaines utilisations de ces renseignements ou de les faire restreindre. Les résidents du Canada ont ces droits en vertu de la LPRPDE et, au Québec, de la loi québécoise sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé; les résidents de l’EEE et du Royaume-Uni les ont en vertu du RGPD; les résidents de certains États américains les ont en vertu de la loi sur la protection de la vie privée de leur État. Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à privacy@prosodi.ai. Nous répondons dans les 30 jours suivant la réception de votre demande, ou vous informons dans ces 30 jours que nous avons besoin de plus de temps, lorsque la loi le permet.

Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant de donner suite à une demande, et une personne qui agit pour vous doit démontrer que vous l’avez autorisée. Lorsque la loi le permet, nous pouvons refuser une demande, par exemple lorsque nous devons conserver les renseignements en vertu de la loi ou lorsque la demande révélerait des renseignements sur une autre personne, et nous vous en expliquerons la raison. Si nous refusons, vous pouvez nous demander de réexaminer notre décision en écrivant à privacy@prosodi.ai avec la mention « Appel en matière de confidentialité » (ou « Privacy appeal ») dans l’objet, et nous répondons dans les 45 jours. Nous ne vous traiterons pas différemment parce que vous exercez vos droits. Si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez porter plainte auprès de l’autorité de protection de la vie privée de l’endroit où vous vivez, comme le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, au Québec, la Commission d’accès à l’information.

Lorsque Prosodi exploite un agent pour le compte d’une entreprise cliente, cette entreprise est le responsable du traitement des données d’appel et nous agissons comme son sous-traitant. Si votre demande concerne un appel que vous avez fait à une entreprise qui utilise Prosodi, nous vous dirigerons vers cette entreprise ou traiterons la demande selon ses instructions.

Vous pouvez vous désabonner de nos courriels de marketing en tout temps au moyen du lien qui figure dans chacun d’eux. Nous continuons d’envoyer des messages de service concernant votre compte tant que vous en avez un.

12. Traitement automatisé

Les agents vocaux utilisent l’IA pour comprendre les correspondants et leur répondre. Nous ne les utilisons pas pour prendre, au sujet de quiconque, des décisions qui ont des effets juridiques ou des effets importants semblables. Les entreprises qui utilisent Prosodi décident de la façon dont elles utilisent leurs agents et leurs résultats; si l’une d’elles prend à votre sujet une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, cette entreprise est responsable de vous en informer et de traiter vos demandes à ce sujet comme l’exige la loi.

13. Enfants

Prosodi est un produit destiné aux entreprises et ne s’adresse pas aux enfants. Nous ne recueillons pas sciemment, pour nos propres fins, de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 18 ans. N’importe qui peut appeler une entreprise qui utilise Prosodi; l’entreprise est responsable des renseignements que ses agents recueillent auprès des correspondants, quel que soit leur âge.

14. Autres sites Web et services

Notre site Web, le tableau de bord et les agents peuvent contenir des liens vers des sites Web et des services que nous n’exploitons pas, ou s’y connecter. La présente politique ne les couvre pas, et nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de protection des renseignements personnels. Lisez leurs politiques de confidentialité.

15. Modification de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente politique en tout temps. Nous publions la politique modifiée sur cette page et mettons à jour la date d’entrée en vigueur indiquée en haut, qui identifie la version. Chaque version demeure accessible à sa propre adresse sur ce site, comme prosodi.ai/fr/privacy/2026-11-12 pour celle-ci. Une modification prend effet à cette date, sauf indication contraire. Si la modification est importante, nous en informerons aussi les titulaires de compte par courriel ou dans le tableau de bord, lorsque cela est possible avant qu’elle prenne effet.

La présente politique explique comment nous traitons les renseignements personnels. Elle n’est pas un contrat, et nous ne vous demandons pas de l’accepter. Lorsque vous créez un compte, la page d’inscription vous demande de confirmer que vous avez lu l’avis de confidentialité vers lequel elle renvoie (la présente politique, ou l’avis de confidentialité de l’agence dont vous rejoignez le service), et nous consignons la version qui vous a été présentée, le moment, ainsi que l’adresse IP et le navigateur d’où provient la confirmation. Si une modification devait nous amener à utiliser vos renseignements personnels à une nouvelle fin qui exige votre consentement, nous vous demanderons ce consentement séparément.

16. Gouvernance des renseignements personnels

Voici les règles que nous suivons pour protéger les renseignements personnels, du moment où nous les recueillons jusqu’à leur destruction. Notre responsable de la protection des renseignements personnels (article 17) les a approuvées.

Rôles et responsabilités

Notre responsable de la protection des renseignements personnels répond de ces règles et veille à ce que nous les suivions. Cette personne approuve ce que Prosodi recueille et les fournisseurs de services qui le reçoivent, répond aux demandes et aux plaintes en matière de protection des renseignements personnels, dirige notre intervention en cas d’incident de confidentialité et tient le registre de ces incidents, et s’assure que toute personne chez Prosodi qui traite des renseignements personnels connaît ces règles.

Les personnes qui conçoivent et exploitent Prosodi ne peuvent recueillir, utiliser et communiquer des renseignements personnels que de la façon décrite dans la présente politique. Seules celles qui ont besoin d’accéder aux systèmes de production pour exploiter le service y ont accès. Cet accès est journalisé, et chacune d’elles est tenue à des obligations de confidentialité. Toute personne chez Prosodi qui constate un problème dans la façon dont des renseignements personnels sont traités doit le signaler sans délai au responsable de la protection des renseignements personnels.

Conservation et destruction

L’article 9 indique combien de temps nous conservons chaque type de renseignements. À la fin de cette période, ou lorsque nous acceptons une demande de suppression, nous supprimons les renseignements de notre base de données et de notre stockage de fichiers. Pour les données d’appel, cela se fait automatiquement : nos systèmes suppriment les enregistrements, les transcriptions et les fiches clients dès qu’ils dépassent la période fixée par l’agence ou le client. Les copies qui se trouvent dans nos sauvegardes sont écrasées selon notre cycle de sauvegarde habituel.

Plaintes

Si vous estimez que nous n’avons pas traité vos renseignements personnels correctement ou que nous n’avons pas respecté la présente politique, écrivez à privacy@prosodi.ai et dites-nous ce qui s’est passé. Notre responsable de la protection des renseignements personnels examine chaque plainte et y répond par écrit dans les 30 jours, en indiquant ce que nous avons constaté et les mesures que nous avons prises. Si votre plainte concerne un appel avec une entreprise qui utilise Prosodi, nous vous dirigerons vers cette entreprise ou traiterons la plainte selon ses instructions. Porter plainte est gratuit, et nous ne vous traiterons pas différemment parce que vous l’avez fait. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de l’autorité de protection de la vie privée de l’endroit où vous vivez (article 11).

17. Nous joindre

Les questions concernant la présente politique, ou concernant les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, doivent être adressées à privacy@prosodi.ai. Le responsable de la protection des renseignements personnels, soit la personne chargée de la protection des renseignements personnels chez Prosodi, est notre chef de la direction. Vous pouvez joindre cette personne à cette adresse.